Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

4.1. COBERTURA DEL SERVICIO DE ENVÍOS
JEI HOLDINGS SAS., a través de su marca JEI.MEN, realiza envíos de sus productos a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras autorizadas. Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra.

4.2. ENVÍO GRATUITO
JEI HOLDINGS SAS. ofrece envío gratuito a nivel nacional como beneficio comercial para sus clientes. El envío gratuito aplica únicamente para el primer despacho del pedido realizado por el cliente. En caso de que el pedido deba ser reenviado por causas atribuibles al cliente, tales como dirección incorrecta, ausencia del cliente o rechazo del pedido, el cliente deberá asumir el costo correspondiente al nuevo envío.

4.3. ENVÍOS CONTRA ENTREGA
Para los pedidos solicitados bajo la modalidad contra entrega, se aplicará un cargo logístico de $11.000 COP, correspondiente al servicio de recaudo que cobra la empresa transportadora. Este valor no corresponde al costo del envío del producto, sino al servicio adicional de recaudo del dinero en el momento de la entrega.

4.4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos aproximados de entrega son:

Bogotá

  • 1 a 3 días hábiles.

Otras ciudades

  • 2 a 6 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la logística de la transportadora y de factores externos. JEI HOLDINGS SAS. no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas como condiciones climáticas, operativas o logísticas de la empresa transportadora.

4.5. HORARIOS DE ENTREGA
Las entregas se realizan conforme a las rutas y horarios establecidos por las empresas transportadoras.

Ciudades a nivel nacional

  • Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 7:00 p.m.
  • Sábados: 8:00 a.m. – 2:00 p.m.

Bogotá

  • Lunes a viernes: 2:00 p.m. – 8:00 p.m.
  • Sábados: 2:00 p.m. – 8:00 p.m.

Las entregas no se realizan los domingos ni días festivos, salvo indicación contraria por parte de la transportadora. No es posible programar una hora exacta de entrega.

4.6. CONFIRMACIÓN DE DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido, incluyendo:

  1. dirección exacta
  2. barrio
  3. ciudad
  4. número telefónico de contacto

JEI HOLDINGS SAS. no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes ocasionados por errores en la información suministrada por el cliente.

4.7. NÚMERO TELEFÓNICO DE CONTACTO
El cliente debe proporcionar un número telefónico que reciba llamadas directas. Todas las transportadoras realizan la coordinación de entrega únicamente mediante llamadas telefónicas, por lo que números que funcionen exclusivamente mediante WhatsApp podrían no ser contactados por el repartidor. En estos casos, JEI HOLDINGS SAS. no se responsabiliza por devoluciones o retrasos ocasionados por imposibilidad de contacto con el cliente.

4.8. LUGAR DE ENTREGA DEL PEDIDO
Las entregas se realizan conforme a las políticas operativas de las empresas transportadoras. Generalmente, los repartidores entregan los paquetes en:

  1. portería
  2. recepción
  3. acceso principal del edificio o conjunto

Los repartidores no están obligados a subir los paquetes hasta apartamentos u oficinas, ya que esto depende de las políticas logísticas de cada transportadora.

4.9. DISPONIBILIDAD DEL CLIENTE PARA RECIBIR EL PEDIDO
El cliente debe procurar estar disponible dentro de los horarios de entrega establecidos o autorizar a una persona para recibir el paquete en la dirección indicada. Si el pedido no puede ser entregado debido a la ausencia del cliente, la transportadora podrá realizar un nuevo intento o devolver el paquete a JEI HOLDINGS SAS.

4.10. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el paquete podrá ser devuelto a la empresa. En estos casos, el cliente deberá asumir el costo correspondiente a un nuevo envío.

4.11. REENVÍO DE PEDIDOS
Cuando un pedido sea devuelto a JEI HOLDINGS SAS. por causas atribuibles al cliente, tales como:

  1. Dirección incorrecta
  2. Ausencia del cliente
  3. Rechazo del pedido
  4. Falta de dinero en pedidos contra entrega

El cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes para realizar un nuevo despacho del pedido.

4.12. RESPONSABILIDAD DE LA TRANSPORTADORA
JEI HOLDINGS SAS. realiza el despacho de los pedidos a través de empresas transportadoras externas. Por lo tanto, algunas condiciones relacionadas con los tiempos y procesos de entrega dependen directamente de las políticas operativas de dichas empresas.

4.13. VERIFICACIÓN DEL PAQUETE
Se recomienda al cliente verificar el estado del paquete al momento de recibirlo. En caso de evidenciar daños visibles en el empaque, el cliente deberá informarlo inmediatamente al transportador y comunicar la novedad a los canales de atención de JEI HOLDINGS SAS.

Para solicitudes: tienda.jei.men@gmail.com — WhatsApp 301 534 1479 — Tienda física: Carrera 17 #55 – 21, Barrio Galerías, Bogotá D.C.