Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS

1.1. COBERTURA DE LA GARANTÍA
Todos los productos comercializados por JEI.MEN, marca de JEI HOLDINGS SAS., cuentan con una garantía legal de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

La garantía aplica para todas las prendas comercializadas por la marca, incluyendo, entre otras:

  1. Camisetas tejidas
  2. Suéteres tejidos
  3. Pantalones
  4. Chaquetas
  5. Sudaderas

La garantía cubre defectos relacionados con la calidad, idoneidad o fabricación del producto.

1.2. DEFECTOS CUBIERTOS POR LA GARANTÍA
La garantía aplicará cuando el producto presente defectos atribuibles al proceso de fabricación, tales como:

  1. Descosidos de fábrica
  2. Defectos en costuras
  3. Defectos en estampados
  4. Cierres defectuosos
  5. Botones defectuosos o mal instalados
  6. Problemas en la tela atribuibles a fabricación
  7. Fallas estructurales del producto que afecten su uso normal
  8. Los productos en liquidación conservan la garantía por defectos de fabricación.

Cada caso será evaluado mediante un proceso de control de calidad por parte de JEI HOLDINGS SAS.

Los productos comercializados en promoción, descuento o liquidación conservan su garantía legal por defectos de fabricación conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.

1.3. CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA GARANTÍA
La garantía no será aplicable cuando el daño del producto sea consecuencia de:

  1. Lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado
  2. Uso de secadora cuando la prenda no lo permite
  3. Desgaste natural ocasionado por el uso del producto
  4. Manchas ocasionadas durante el uso del producto
  5. Manipulación indebida del producto
  6. Daños ocasionados por el uso de objetos metálicos, alambres, ganchos u otros elementos que deterioren la prenda
  7. Modificaciones, arreglos o intervenciones realizadas por terceros
  8. Daños ocasionados por factores externos posteriores a la entrega del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto. En estos casos, JEI HOLDINGS SAS podrá rechazar la solicitud de garantía.

1.4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse a través de alguno de los siguientes canales:

  1. Correo electrónico: tienda.jei.men@gmail.com
  2. WhatsApp: 3015341479
  3. Tienda física: Carrera 17 #55 – 21

El cliente deberá proporcionar:

  1. Fotografías claras del defecto del producto
  2. Descripción del inconveniente presentado

En caso de ser necesario, se podrá solicitar el envío físico de la prenda para su evaluación. La solicitud de garantía deberá ser realizada por el cliente que realizó la compra o por el titular registrado en el pedido, con el fin de verificar la información de la transacción.

1.5. PROCESO DE REVISIÓN
Una vez recibida la solicitud o el producto para revisión, JEI HOLDINGS SAS realizará un proceso interno de control de calidad para determinar la causa del daño reportado. El tiempo de evaluación de la garantía será de hasta cinco (5) días hábiles. Posteriormente se informará al cliente la decisión sobre la procedencia o no de la garantía.

1.6. SOLUCIONES APLICABLES EN GARANTÍA
Cuando la solicitud de garantía sea aprobada, JEI HOLDINGS SAS podrá aplicar alguna de las siguientes soluciones:

  1. Reparación del producto.
  2. Cambio del producto por uno igual o de características similares.
  3. Devolución del dinero pagado por el producto.

La solución aplicable se determinará según la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto.

1.7. COSTOS DE TRANSPORTE EN PROCESOS DE GARANTÍA
Cuando el producto presente un defecto de fabricación, los costos de transporte asociados al proceso de garantía serán asumidos por JEI HOLDINGS SAS. En caso de que, después de la revisión, se determine que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, el cliente deberá asumir el costo del envío de regreso del producto.

1.8. GARANTÍA SOBRE PRODUCTOS REEMPLAZADOS
Cuando un producto sea reemplazado en virtud de una garantía aprobada, el nuevo producto entregado contará con una nueva garantía de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto reemplazado.

1.9. USO ADECUADO DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA
Las políticas de garantía, cambios y devoluciones JEI HOLDINGS SAS., tienen como finalidad proteger al consumidor frente a posibles defectos de fabricación o situaciones relacionadas con la calidad de los productos. Estas políticas están diseñadas para garantizar un servicio justo y transparente para todos los clientes, por lo cual se espera que sean utilizadas de manera responsable y conforme a su finalidad.

1.10. USO INDEBIDO DE LA POLÍTICA DE GARANTÍAS
JEI HOLDINGS SAS podrá rechazar solicitudes de garantía cuando, después del proceso de revisión y control de calidad, se determine que el daño del producto corresponde a situaciones como:

  1. uso indebido del producto
  2. manipulación incorrecta de la prenda
  3. incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado
  4. desgaste natural ocasionado por el uso normal del producto
  5. daños ocasionados por objetos externos como alambres, ganchos u otros elementos metálicos
  6. modificaciones, arreglos o intervenciones realizadas por terceros

En estos casos, el producto no se considerará defectuoso y la garantía no procederá.

1.11. SOLICITUDES REITERADAS O USO ABUSIVO
Con el fin de proteger la integridad de sus políticas comerciales, JEI HOLDINGS SAS se reserva el derecho de analizar solicitudes reiteradas de garantía o cambios provenientes de un mismo cliente, cuando se evidencie un posible uso indebido o abusivo de las políticas establecidas. Esto incluye situaciones como:

  1. solicitudes frecuentes de cambio o garantía por daños ocasionados por mal uso
  2. devoluciones reiteradas de productos con señales de uso o manipulación
  3. alteración intencional del producto para solicitar garantía
  4. solicitudes que no se ajusten a las condiciones establecidas en las políticas de la empresa

En estos casos, JEI HOLDINGS SAS podrá limitar o rechazar nuevas solicitudes, siempre que se determine que no cumplen con las condiciones de las políticas comerciales.

1.12. EVALUACIÓN TÉCNICA DEL PRODUCTO
Todos los productos que ingresen por procesos de garantía o cambio serán sometidos a un proceso interno de control de calidad, con el objetivo de identificar la causa del daño reportado. La decisión sobre la procedencia de la garantía se basará en la evaluación técnica realizada por el área correspondiente.

1.13. DESGASTE NATURAL DEL PRODUCTO
El desgaste natural del producto derivado de su uso normal no constituye un defecto de fabricación y, por lo tanto, no está cubierto por la garantía. Las prendas de vestir pueden presentar cambios naturales con el uso, lavado y manipulación propios de su utilización.

1.14. COMPROMISO CON EL CONSUMIDOR
JEI HOLDINGS SAS reafirma su compromiso con la calidad de sus productos y con el respeto de los derechos de los consumidores, procurando siempre ofrecer soluciones justas cuando se presenten defectos de fabricación o situaciones cubiertas por la garantía. Al mismo tiempo, la empresa promueve el uso responsable de las políticas comerciales con el fin de garantizar un servicio equitativo para todos los clientes.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1. CAMBIOS POR TALLA O PREFERENCIA
JEI HOLDINGS SAS ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios de productos por talla o preferencia dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de realizar la solicitud. En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible, el cliente podrá elegir entre:

  1. Cambiar por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia correspondiente), o recibir un saldo a favor para una futura compra.

2.2. CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO
Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. No presentar señales de uso, desgaste, suciedad o manipulación.
  2. No haber sido lavado.
  3. No haber sido modificado, ajustado o intervenido por terceros.
  4. Conservar las condiciones originales en las que fue entregado.
  5. Encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión por parte del área de control de calidad.

JEI HOLDINGS S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio cuando se evidencie uso indebido del producto o incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

2.3. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS
Los costos de transporte en los procesos de cambio se manejarán de la siguiente forma:

Cambio por recomendación de talla realizada por JEI HOLDINGS SAS: El costo del envío será compartido entre el cliente y la empresa en partes iguales.

Cambio por decisión del cliente: El cliente deberá asumir el costo del envío correspondiente al cambio.

2.4. CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA
Los clientes que realicen compras en tienda física podrán solicitar cambios directamente en el establecimiento, presentando el producto dentro del plazo establecido y cumpliendo con las condiciones indicadas en esta política.

2.5. CAMBIOS EN COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET O REDES SOCIALES
Para compras realizadas a través de página web, Instagram o WhatsApp, el cliente deberá comunicarse a través de los canales de atención de JEI HOLDINGS SAS para iniciar el proceso de cambio. Posteriormente se indicará el procedimiento para el envío del producto.

2.6. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO
Por razones de higiene o condiciones comerciales, no se aceptan cambios en los siguientes casos:

  1. productos adquiridos en promoción o descuento
  2. productos modificados o ajustados posteriormente a la compra

2.7. PROCESO DE REVISIÓN
Todos los productos recibidos para cambio serán sometidos a un proceso de verificación de estado y control de calidad. Si durante la revisión se determina que el producto:

  1. presenta señales de uso,
  2. fue lavado,
  3. presenta manchas o deterioro,
  4. fue manipulado o modificado.

El cambio no será aprobado. En estos casos, el producto será devuelto al cliente y los costos de transporte correspondientes deberán ser asumidos por el cliente.

2.8. USO ADECUADO DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS
La política de cambios está diseñada para ofrecer soluciones a los clientes en caso de requerir ajustes de talla o preferencia. JEI HOLDINGS SAS se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando se evidencie uso indebido de la política, incluyendo devoluciones de productos con señales de uso, manipulación o deterioro ocasionado por el cliente.

2.9. LÍMITE DE CAMBIOS POR PEDIDO
Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de las políticas comerciales y evitar usos indebidos del servicio de cambios, cada pedido podrá realizar máximo un (1) cambio de producto. Una vez efectuado el cambio correspondiente, el producto reemplazado no será elegible para nuevos cambios por talla o preferencia, salvo que se trate de un caso relacionado con garantía por defectos de fabricación, conforme a la política de garantías de JEI HOLDINGS SAS. Esta medida busca asegurar un uso responsable de las políticas comerciales y garantizar un servicio justo para todos los clientes.

2.10. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO PARA CAMBIOS
Todos los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de realizar la solicitud de cambio. En caso de que el producto solicitado para cambio no se encuentre disponible en la misma referencia, talla o color, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

  1. cambiar el producto por otro de igual valor disponible en inventario,
  2. cambiar por un producto de mayor valor asumiendo la diferencia correspondiente, o
  3. recibir un saldo a favor para utilizar en una futura compra en JEI HOLDINGS SAS.

JEI HOLDINGS SAS no garantiza la disponibilidad de referencias específicas, ya que algunos productos pueden corresponder a colecciones limitadas o inventarios rotativos.